Vous aimez aider les clients ?
Êtes-vous courtois et soucieux du détail ?
Vous savez gérer les priorités ?
Vous souhaitez mettre à profit votre expertise au sein d'une entreprise en constante évolution ?
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En tant qu'agent du service à la clientèle chez Innovair Solutions, Miami, vous mettrez à profit vos talents dans un environnement où le service à la clientèle est une priorité, où un service de qualité résulte d'un excellent travail d'équipe et où chaque jour apporte son lot de nouveaux défis.

Responsabilités :

- Soutenir les responsables des ventes pour le marché américain dans la communication quotidienne avec les clients.
- Saisir et modifier les commandes de vente, en utilisant les bases d'Excel et notre système ERP interne Microsoft D365 (formation fournie).
- Recevoir des appels et offrir une assistance aux clients sur la disponibilité des produits et le service après-vente.
- Collaborer avec d'autres services pour répondre aux demandes des clients.
- Fournir des rapports et des analyses à la direction et aux cadres des clients.
- Assister l'équipe d'assistance technique dans le traitement des réclamations au titre de la garantie, des retours et des demandes de pièces détachées.
- Effectuer efficacement plusieurs tâches à la fois tout en hiérarchisant les besoins des clients et en les alignant sur les objectifs de l'entreprise.
- Faire preuve de persuasion pour transformer les conversations en commandes.

- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais (principal) et en espagnol (facultatif).
- Expérience dans le service à la clientèle (3+ ans)
- Expérience dans le secteur du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC) un plus.
- Maîtrise des produits de la suite Microsoft tels que Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
- La connaissance des produits HVAC est un plus, mais n'est pas nécessaire.
- Vous devez faire preuve d'initiative et d'une grande capacité d'organisation.
- L'expérience professionnelle est considérée comme équivalente à la formation et est très appréciée.