Ouellet Canada Inc. est un manufacturier québécois qui conçoit, fabrique et distribue des appareils de chauffage électrique. Avec plus de 50 ans d’histoire, notre entreprise familiale est un fleuron de Chaudière-Appalaches. Membre d’Innovair Solutions, reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada en 2024, notre entreprise s’étend à Lévis, L’Islet, Montmagny, St-Hubert, Sherbrooke, Calgary, Toronto, Chicago, Miami, Salt Lake City et Chine.

En tant qu'Agent.e de service après-vente, tu seras responsable de fournir un excellent soutien à nos clients en gérant les demandes de garantie, en suivant les réclamations et en assurant le suivi des contrats de service. Tu joueras un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients et de leur fidélisation.

Responsabilités :

• Examiner les demandes de garantie des thermopompes provenant des consommateurs et installateurs afin de déterminer avec l’équipe technique HVAC la marche à suivre appropriée;
• Gérer les réclamations des thermopompes;
• Procéder à l’entrée et au suivi des commandes de pièces de rechange;
• Suivre les nouvelles inscriptions des installateurs auprès des représentants commerciaux concernés;
• Apporter un support au département du retour de marchandise;
• Maintenir une communication efficace avec les clients, installateurs et les collègues afin d’offrir un excellent service aux clients;
• Assurer le maintien et l’exactitude des données dans nos systèmes de contrôle (Excel et AX).

Profil :

• Diplôme en lien avec l’administration, bureautique, sciences humaines ou domaine connexe;
• Expérience dans un rôle de service client (B2C et B2B);
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et en maintenant de bonnes relations;
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
• Maîtrise des outils informatiques, y compris Microsoft Office Suite et savoir utiliser un logiciel de gestion manufacturière ERP;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais (avancé) afin de pouvoir interagir avec nos clients internes et externes Nord-Américains.

Nous offrons :

• Des défis valorisants permettant de développer une entreprise d’ici;
• Une flexibilité d’horaire et de lieux de travail (télétravail, Lévis, L’Islet);
• Une ambiance conviviale et stimulante;
• Des assurances modulaires et de la télémédecine;
• Un environnement de travail respectueux et gratifiant;
• Des conditions de travail distinctives et des possibilités d’avancement.